Malaysia legislation
Section 68
Seksyen 68
(a)
memenuhi dengan munasabahnya kehendak pengguna;
(b)
menangani aduan dan pertikaian pelanggan termasuk suatu proses pengantaraan selain mahkamah, dan tatacara bagi pampasan pelanggan dalam hal pelanggaran standard pengguna; dan
(c)
perlindungan maklumat pengguna.
(2)
Perkara-perkara yang boleh ditangani dengan standard pengguna boleh termasuk—
(a)
pemberian maklumat kepada pengguna berkenaan dengan perkhidmatan, kadar dan prestasi;
(b)
tahap perkhidmatan dan kualiti perkhidmatan yang hendak disediakan untuk pengguna;
(c)
pengadaan perkhidmatan pembaikan kerosakan;
Undang-Undang Malaysia 66
(d)
amalan pengenaan caj, pengebilan, pengutipan dan kredit pelanggan; dan
(e)
apa-apa perkara lain yang berkaitan dengan pengguna.
Forum Air