Malaysia legislation
Section 190
Seksyen 190
Perkara-perkara bagi kod pengguna
(a)
memenuhi kehendak pengguna secara yang munasabah;
(b)
pengendalian aduan dan pertikaian pengguna, termasuk proses timbang tara yang tidak mahal, selain mahkamah, dan tatacara bagi pemberian pampasan kepada pelanggan jika berlaku pelanggaran kod pengguna; dan/atau
(c)
pelindungan maklumat pengguna.
(2)
Perkara-perkara yang boleh dikendalikan oleh kod pengguna boleh termasuk, tetapi tidak terhad kepada—
(a)
pemberian maklumat kepada pelanggan mengenai perkhidmatan, kadar dan prestasi;
(b)
pemberian dan pembaikan kerosakan perkhidmatan;
(c)
pengiklanan atau pernyataan perkhidmatan;
(d)
amalan pengenaan bayaran, penyediaan bil, pengutipan dan hutang pelanggan; dan
(e)
apa-apa perkara lain yang penting kepada pengguna.
Penyiaran kod pengguna