7. Kaedah penarafan prestasi perkhidmatan
Feedback & support(1)
Ketua Setiausaha Negara hendaklah mewujudkan suatu kaedah penarafan yang selaras dengan Prinsip Iltizam untuk mengukur, menilai dan memantau kecekapan dan keberkesanan penyampaian perkhidmatan Kerajaan.
(2)
Kaedah penarafan di bawah subseksyen (1) hendaklah—
(a)
mengukur dan menilai prestasi perkhidmatan sesuatu entiti
Kerajaan secara objektif dan telus;
(b)
menggunakan kriteria yang jelas untuk mengukur dan menilai prestasi perkhidmatan sesuatu entiti Kerajaan yang merangkumi kecekapan dan keberkesanan penyampaian perkhidmatan dan pematuhan kepada Prinsip Iltizam;
dan
(c)
memastikan hasil pengukuran dan penilaian boleh digunakan untuk menambah baik dan meningkatkan mutu perkhidmatan sesuatu entiti Kerajaan.
Iltizam Kecekapan Perkhidmatan Kerajaan 9