Skip to content
mylaw.myby aturio
In forceAs enacted
Contents

4. Peraturan-Peraturan ibu dipinda dengan memasukkan selepas peraturan 3

Feedback & support

peraturan yang berikut:

“Obligasi pengendali skim

s 3A

(1)

Pengendali skim hendaklah pada setiap masa mengendalikan

Skim

Ombudsman

Kewangan mengikut prinsip kebebasan, keadilan dan kesaksamaan, kemudahaksesan, kebertanggungjawaban, ketelusan dan keberkesanan.

(2)

Tanpa mengehadkan keluasan subperaturan (1), pengendali skim hendaklah—

(a)

memastikan proses membuat keputusan pertikaian adalah bebas, adil dan saksama;

(b)

menyediakan akses yang mudah dan pada kadar yang berpatutan kepada perkhidmatannya;

(c)

menyenggara tatacara pengendalian Skim Ombudsman

Kewangan yang mudah difahami, jelas dan telus;

(d)

memaklumkan keputusan pertikaian dan alasan bagi keputusan itu secara bertulis melalui suatu surat atau e-mel kepada pengadu yang layak dan anggota; dan

(e)

menyiarkan maklumat mengenai perkhidmatannya secara berkala bagi mewujudkan kesedaran awam tentang perkhidmatannya.”.

P.U. (A) 473 4

Report

Read on from s 3A