Seksyen 17
Kewajipan untuk menjadikan mekanisme bagi bantuan pengguna tersedia
of Akta Keselamatan dalam Talian 2025
Pemberi perkhidmatan aplikasi berlesen dan pemberi perkhidmatan aplikasi kandungan berlesen hendaklah menjadikan suatu mekanisme bagi bantuan pengguna tersedia dalam perkhidmatannya yang boleh diakses dengan mudah oleh semua jenis pengguna dan responsif pada setiap masa.
(2)
Mekanisme bagi bantuan pengguna yang disebut dalam subseksyen (1) hendaklah, antara lain, bagi maksud yang berikut:
(a)
bagi pengguna membangkitkan kebimbangannya berkenaan dengan keselamatan dalam talian, termasuk langkah-langkah yang dilaksanakan oleh pemberi perkhidmatan aplikasi berlesen dan pemberi perkhidmatan aplikasi kandungan berlesen di bawah seksyen 13;
(b)
bagi pengguna memperoleh apa-apa maklumat lain mengenai mekanisme berkenaan dengan keselamatan dalam talian yang tersedia dalam perkhidmatan pemberi perkhidmatan aplikasi berlesen dan pemberi perkhidmatan aplikasi kandungan berlesen dalam tempoh sebagaimana yang ditetapkan; dan
(c)
bagi pengguna membuat apa-apa pertanyaan.