5. Memastikan penyediaan perkhidmatan sejagat

ruang lingkup perkhidmatan sejagat hendaklah dibentukkan dan ditentukan dengan jelas;

perkhidmatan sejagat hendaklah tersedia untuk semua orang dalam Malaysia kecuali dalam keadaan geografi atau hal keadaan lain yang ditentukan oleh Menteri;

perkhidmatan sejagat hendaklah boleh diakses melalui tempat-tempat akses yang secukupnya bagi memenuhi keperluan semua pengguna;

perkhidmatan sejagat hendaklah tersedia kepada semua pengguna di bawah terma dan syarat yang telus, objektif dan tidak mendikriminasikan;

keselamatan dan kerahsiaan barang pos hendaklah terpelihara;

perkhidmatan sejagat hendaklah ditawarkan secara kekal tanpa gangguan kecuali dalam hal-hal force majeure;

perkhidmatan sejagat hendaklah disediakan pada standard kualiti munasabah; dan

perkhidmatan sejagat hendaklah disediakan pada kadar mampu ke seluruh Malaysia.