22. Pelan dan tatacara mekanisme ketidakpuasan hati

Pemegang lesen hendaklah memastikan yang berikut berhubung dengan pelan dan tatacara mekanisme ketidakpuasan hati bagi kemudahan dan perkhidmatan jagaan kesihatan warga emas swasta itu:

bahawa orang yang menerima jagaan, saudaranya, mana-mana orang yang bertindak bagi pihak orang yang menerima jagaan, mana-mana orang yang mempunyai hubungan langsung dengan orang yang menerima jagaan, dan mana-mana pekerja pemegang lesen menyedari bahawa pelan dan tatacara mekanisme ketidakpuasan hati itu tersedia ada;

bahawa pelan dan tatacara mekanisme ketidakpuasan hati itu digunakan untuk menangani apa-apa aduan daripada orang yang menerima jagaan, saudaranya, mana-mana orang yang bertindak bagi pihak orang yang menerima jagaan atau mana-mana orang yang mempunyai hubungan langsung dengan orang yang menerima jagaan; dan

bahawa pelan dan tatacara mekanisme ketidakpuasan hati itu memperuntukkan kehendak untuk mendokumenkan apa-apa aduan.