190. Perkara-perkara bagi kod pengguna

memenuhi kehendak pengguna secara yang munasabah;

pengendalian aduan dan pertikaian pengguna, termasuk proses timbang tara yang tidak mahal, selain mahkamah, dan tatacara bagi pemberian pampasan kepada pelanggan jika berlaku pelanggaran kod pengguna; dan/atau

pelindungan maklumat pengguna.

pemberian maklumat kepada pelanggan mengenai perkhidmatan, kadar dan prestasi;

pemberian dan pembaikan kerosakan perkhidmatan;

pengiklanan atau pernyataan perkhidmatan;

amalan pengenaan bayaran, penyediaan bil, pengutipan dan hutang pelanggan; dan

apa-apa perkara lain yang penting kepada pengguna.